“房款已经支付给卖方，但是我们来过户的时候，发现卖家没有还完银行贷款，根本不能过户。”冷女士焦急的和孝南区便民服务中心二楼不动产4号窗口工作人员饶杰讲述整个事情经过。“我是孝昌人，来回跑两趟不容易。父母省吃俭用这么多年攒下的钱给我买房子，却遇到这个事情，妈妈现在都急病了，我到底该怎么办啊？”
说到这里，冷女士的眼泪已经流出来了。饶杰安慰着冷女士让她不要着急，心里已经决定一定要帮助这位群众。于是，他主动打电话给卖家和银行的工作人员，把三方当事人约在一起面谈，一起商量解决方案。由于买卖双方的情况比较复杂，卖家要先办理不动产证，然后去银行解押，紧接着又到孝南便民中心不动产进行二手房过户，冷女士这才慢慢地安下心来。
在这短暂又漫长的几天时间里，饶杰不厌其烦的给买家、卖家和银行三方打电话、发微信，多次反复联系，冷女士的心情由坐卧不宁到安心落意。饶杰的耐心、热情、负责任，打心底的让冷女士感激，却又无以言表。于是在2020年12月10日，冷女士送来了一面感激的锦旗，以表示对孝南便民服务中心不动产窗口和工作人员饶杰的感谢之情！她一再称赞便民服务中心的工作人员“热情敬业、品德高尚、优质服务、为民解忧”！