近来，肖港中心卫生院有些微小的变化，引起往来人们的关注。

四楼住院内科护士站门框一侧，挂着一个不起眼的自制本子，叫《患者意见本》。翻开封面，“真诚赢得信任　宽容赢得理解　互敬赢得和谐”十八个黑体字惹人注目。

一位八十多岁的老人在意见本里写下《住院有感》：“我住您院半月有余，病情确实大有好转，对您院的医生护士深有感触……”在“感想”里，老人首先对院区的环境卫生、医护人员良好的工作态度、认真负责的职业精神给予了肯定评价，然后，他笔锋一转，用“但是”两字，道出卫生院日常工作中的不足，并给予毫不留情的批评。内科护士长坦言，老人任村支书多年，有相当不错的号召力。在不知情的情况下，老人和其他行动困难的病友们对电梯维修进度缓慢颇有意见，几次欲找院领导理论，但由于科室全体工作人员及时耐心的解释，以及无微不至的帮助，老人们“伸手不打笑脸人”，最终理解了进度快慢是客观原因所致，并非院方不作为或者慢作为。

有了《患者意见本》记录病人或家属的真实想法，卫生院就多了一个改进工作的指南。于是，院领导迅速调整工作思路，由后勤组出面，在临床科室与食堂间进行协调，每天由护士长登记就餐患者名册，通报给食堂，再由食堂师傅统一配送营养餐到患者手中。另外，就餐的费用减半，由院方给予补贴。

无独有偶。一天，在一楼收费窗口，青年模样的李先生忘带现金，他有些着急，向周围搜寻熟悉的面孔。这时，收费员涂欢站了起来：“请问你有用支付宝吗？”“有的，有的。”李先生连忙答应着点开手机，口里也不闲着：“没想到卫生院也用上了支付宝，好几年不在家，家里变化还挺大的。”李先生颇有感触地说道。他有所不知的是，来卫生院看病的人群，绝大部分是老人和孩子。很大一部分老年人不识字，也不会使用智能手机，自然，生活中的消费只能使用现金。但现在的年轻人习惯出门不带现金，这是不争的事实。为方便来窗口缴费的少数年轻人，收费室每名工作人员各自网上注册了支付宝，花区区一毛钱网购支付宝二维码，以备不时之需。

目前，全国各地都在大力开展“优质服务基层行”活动，目的是为满足广大群众基本医疗卫生服务需求。而像诊疗工作中的这些“小需求”，看似微不足道，但医者如果能够做到“勿以善小而不为”，则一定能够以贤德服人！

（作者：杨望英)