维权服务中心接线员整理接访记录

为夯实婚姻家庭矛盾纠纷“第一道防线”，切实保障妇女儿童合法权益，促进家庭和睦平安、社会和谐稳定，2024年11月，孝感市（区）妇联维权服务中心（以下简称维权中心）正式入驻孝南区综治中心。通过机构整合、资源统合、人员融合、工作聚合，一体化办公，建立起涵盖法律咨询、心理疏导、矛盾调解及法律援助等多方面服务的“一站式”妇女儿童维权平台，真正实现了婚姻家庭维权“最多跑一地，只进一扇门”。入驻半年间，接处12338热线230余个，接待婚姻家庭纠纷咨询137件，调解纠纷31起，成功调解27起，涉及金额27万元。

协同联动   资源共治家事难题

孝感市（区）婚姻家庭纠纷人民调解室

在区综治中心一楼大厅，家调员与法援律师毗邻而坐，前者接待来访群众，后者提供婚姻法律咨询。沿楼梯至维权服务中心，可见普法手册与维权流程图整齐摆放。在这里，12338接线员、家调员、退休法官及法援律师组成专业团队，从法律与家庭关系双维度提供服务。近日，从北京专程赶来的李女士带着两个孩子，在获得法律维权指导与家庭关系调解后感慨：“妇联和专家们从情感和法律双重角度给了我新思路，让我重拾生活信心！”

妇联干部+法官+家调员+法援律师协同解决妇女维权难题

维权中心通过整合场所资源，融合法院指导调解、司法法援等职能，构建“群众咨询→法律政策讲解→心理疏导→家庭纠纷调解→关爱回访”全链条闭环机制，真正做到一站式接待、一条龙化解。

中心家调员为来访妇女做回访

云端联调  跨越千里解纷争

今年3月，一桩横跨湖北、甘肃两省的抚养费纠纷，通过“云端联调”机制成功化解。男方（湖北孝南区居民）与甘肃定西市的配偶因长期异地分居产生矛盾，孝南区综治中心接到定西临洮县案情通报后，协调妇联维权中心、法院及法援中心，迅速启动跨区域联动机制。

区综治中心干部+家调员+民警+村干部协助当事人启动视频调解

3月20日，区综治中心、妇联维权中心、民警、律师启动视频调解。经多轮线上协商，最终达成男方补缴5万元抚养费并月付2000元的协议，经法院司法确认后高效落实。此次调解创新采用“综治+妇联+司法”协作模式，以“云调解”减轻当事人诉累，为跨区域家事纠纷提供了可复制的解决方案，彰显基层治理的温度与效率。

一线联处   及时化解夫妻心结

近年来，孝南区妇联通过实地调研、婚姻家庭矛盾纠纷排查走访、普法维权培训、品牌案例宣传，推动维权网络下沉，指导乡镇、村（社区）主动融入综治中心、党群服务中心建立维权站点。在肖港镇，镇妇联联合综治中心、法庭成功调解一起婚姻危机。吴某与罗某育有两子，因性格差异产生冲突，吴某起诉离婚，要求解决子女抚养及财产分割。调解团队针对情感矛盾与子女抚养争议，通过“情绪疏导+以案释法”模式开展上门调解，最终修复家庭关系。

肖港镇综治中心、妇联干部和法官上门家访

调解团队通过家访发现夫妻关系存续可能。镇妇联执委、综治中心干部兼家调员陈丽萍家事纠纷调解经验丰富，她从情理法融合调解，剖析离婚对子女的负面影响，引导夫妻换位思考。法官同步解析《中华人民共和国民法典》相关规定并发放“关爱未成年人提示卡”，强化法律指引。经过三小时疏导，罗某写下保证书，吴某主动撤诉，濒临破裂的家庭重归和睦。此次“站庭联动”一线化解家事纠纷，为基层家事纠纷化解提供了“情理法”融合的生动范本。

通讯员：孝南区妇联

来源：孝南区融媒体中心

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