随着人口老龄化加剧，近三年来，每年在孝感市第一人民医院接受手术、无痛检查治疗的患者中，年龄大于等于65岁的老年患者超过1000例，大于等于80岁的高龄患者超过100例。为提高老年患者麻醉安全性，降低静脉麻醉低氧血症的发生率，该院麻醉手术科李琳、胡忠诚带领该科团队，花一年多的时间，研究了预用洛贝林在老年患者短时静脉麻醉中的价值。科技成果评价专家组认为，这项科研成果整体达到国内领先水平。

改善老年人医疗服务满意度不止于手术麻醉，自该院创建“老年友善医疗机构”以来，领导高度重视，成立专班、资源统筹、创新融合、责任分工，狠抓老年友善管理、环境、文化、服务，在“以创促改”中，持续深化落实老年人医疗服务的优待政策，规范老年友善医院的健康服务体系建设，促进医院老年医学科的发展，切实提升老年人就医体验的满意度。

强管理，增措施。医院成立老年友善领导小组和工作专班，建立老年友善医院服务质量考核体系、运行机制。设立老年人服务志愿岗，对行动不便的老年人全程陪同就医。为患多种疾病、需要服用多种药物的老年人免费提供临床药学服务。按专科特色组织开展老年医学护理专业技能、老年心理学社会学、与老年人沟通交流技巧等培训及考核，不断提高对老年人的服务质量。制定具有老年医学服务特点的技术规范和持续改进机制，在老年医学科及老年患者为主的病房实施多学科综合管理服务。同时，为有特殊需求的老年患者提供个性化医疗照护。为住院老年患者进行高风险筛查，尤其是对跌倒、肺栓塞、误吸和坠床等项目，建立有风险防范措施与应急预案；提供营养筛查、膳食评估，防止老年患者营养不良；建立老年患者双向转诊机制，形成医联体的协作管理模式。老年医学科与爱心护理院相互依托，形成集医疗、康复、养老、安宁为一体的新型服务模式，满足老年人身体、精神和社会等层面的健康需求。成立老人友善议事会，定期邀请老年人及家属参与座谈，不断优化老年人的就医服务流程。

环境佳，保安全。根据老年人特点，医院主出入口设置方便老人上下车的临时停车区。院内环境整洁，地面防滑无反光，区域连接处平顺无高度差；所有通道楼梯两侧安装扶手，设置优待老年人的标志及老年人专用设施，配备轮椅、平车等辅助设备；所有出入口、门、台阶、坡道、转弯处、轮椅坡道等地面标识醒目，防止老人因仰视而导致后仰摔倒；电梯内外按钮醒目，电梯轿厢内三面均应安装扶手，电梯轿厢静止时与层站地面齐平，电梯门、电动门自动阻尼延时≥4秒；病房及公共区域窗户均安装行程限位器；厕所内增加坐便器并增加扶手，确保老人就医安全。病房配有时钟、提示板，照明均匀充足，温、湿度适中，窗户有遮阳功能，老人居住起来更温馨。老年医学科建筑布局为圆形设计，弧形“大外圆”病房围绕“小内圆”护士站，护士在护士站工作时，抬头就能看到一层楼一半病房内老年患者的动态，及时、快速、高效为老年患者提供护理与帮助。

文化深，氛围浓。医院面向社会公开《敬老服务十项承诺书》；院内电子显示屏、宣传栏、宣传展板最醒目位置设有关心关爱老年人、保护老年人权益、维护老年人尊严等健康宣教内容；文化角落有针对常见老年性疾病、老年人合理膳食等内容制作的宣传册、宣传单；医院创建《老年友善医院，关注老年患者从我做起》倡议书，倡导全院职工为老年患者提供优质、安全、暖心的诊疗服务，保障老年患者的就医尊严和生活质量，更好地满足老年人的健康及照护需求。每年重大传统节日及健康教育日，组织开展包饺子、文艺汇演、糖尿病友患教会、义诊等活动，“尊老、敬老、爱老”氛围浓。

多元化，延服务。医院为社区老年人提供一定比例的现场号源，方便老年人预约转诊就医；急诊科为突发疾病老年人开通便捷、有效的绿色通道；设置人工挂号及现金收费窗口，提供优先挂号、优先就诊、优先检查和优先取药等“四优”服务；成立老年服务志愿者队伍，增设党员服务岗，为老年患者提供就医指导外，还提供导诊、咨询、陪伴及饮用水、老花镜、雨伞、充电器等服务，多元化方便老人来就医。开设康复医学门诊，提供住院康复和日间康复服务；开设营养门诊，提供营养咨询、治疗等服务；在自助挂号缴费、检验报告（胶片）打印等智能设备附近，增设引导人员或志愿者巡回值守，多措并举满足老人就医中的需求。医院安排专车免费接送老年患者入院、转院、出院服务；为老年患者提供上门诊疗、失能评估和签约服务；设有老年医学科、老年门诊，提供居家护理指导和延伸护理服务，让老人就医后有保障。