区水务局以实现系统干部职工根本利益为目的，以解决系统内安全隐患为重点，加大从源头上解决信访问题的力度，最大限度地消除不和谐因素，为稳步、安全、快速发展孝南水利事业创造良好的环境条件。

一是领导包保责任到位。成立了以局长任组长的孝南区水务局信访积案化解包案领导小组，对系统摸排出的矛盾纠纷问题，实行领导包案制，即一个问题一名领导包保，2-3名工作人员具体抓，做到了台账清楚，一案一卷，包案到位。

二是排查信息报送到位。每月定期向区信访局报送矛盾纠纷排查信息，对矛盾纠纷不稳定因素切实做到了早发现、早报告、早控制、早解决，把矛盾消除在萌芽状态，今年以来未发生信息漏报瞒报现象。

三是网络机制完善到位。建立健全了网络信访专人负责制，由负责人每天定时查看网络信访系统，及时发现和汇报并予以处理，严格按照规定受理网上信访事项并及时办理，今年来未收到一起投诉。

四是集中受理调处到位。对群众反映合情合理，问题线索清楚，且属于受理范围的，及时受理登记并答复办理时限；对一些符合情理，但不合法或政策不允许的，积极做好解释疏导工作；对所反映的问题不属于受理范围的，引导其到有关部门反映问题。对受理的问题不能现场答复的，向反映人承诺办理答复时限，同时要求反映人在办理答复期限内，不能就同一问题进行上访，并签订信访双向承诺书。 

（作者：张威)