“今天办事很顺利、速度很快、服务很好。谢谢你们！”7月14日，一名办理残疾证的群众用三个“很”字称赞孝南便民服务中心大厅和窗口工作人员。近日，该中心在办事大厅全面推行为民办事“只说Yes，不说No！”服务机制，进一步提升政务服务水平。

       据了解，群众到政府部门办事遇到“这项业务不是我办理”“这不属于我的职责范围”“我们不知道怎么办理”等情况并不鲜见；有的办事群众对业务申办条件、流程不熟悉，或者所带的证明材料不足……对此，如果服务窗口说句“不能办”，虽然简单省事，但对于办事群众或企业来说，却面临着困惑与麻烦，也无形中给办事群众设下了障碍。有的人可能会因此跑很多冤枉路，付出方方面面的成本。

      为了解决这一痛点，进一步提升政务服务水平，贯彻落实省委、省政府深化“放管服”改革、优化营商环境的决策部署，孝南区便民服务中心不仅在大厅设立“办不成事”反映窗口,还在大厅各区域的显眼位置，张贴“只说Yes，不说No”的标识，全面推行“只说Yes，不说No”服务机制，想方设法为办事企业和群众服务。针对办事群众的任何询问和申请，践行只说“行”、不说“不行”；只说“在哪办、怎么办”，不说“办不了、不能办”。对不属于本部门事项的，不设路障设路标；对不符合申请条件的，不打回票打清单；对法律法规不明确的，不给否决给路径。

 速度更快，服务更优。小小的窗口改变背后，是服务思维的重大转变。孝南区政务服务中心负责人表示，在便民服务大厅推行“只说Yes，不说No”服务机制，是对进一步提升政务服务水平的探索和优化，将有效倒逼窗口人员提升服务质量，推动落实“职责内的马上办、职责外的协调办、法规不明的指导办、群众需要的帮忙办”；同时将不断完善首问负责制、告知承诺制、岗位AB角制等服务机制，对工作人员的接待用语、行为举止等进行规范管理，提高服务质量和水平，提升群众办事体验。