96120

“请您立即与村干部联系，由他们派车接您去医院诊断。”

2月4日，一村民在家出现不明原因发烧，体温37.6°，但由于道路封堵无法自行到乡卫生院诊断，便致电96120求助。接线员刘欢耐心细致地给出了建议。

这是2月4日，孝南“96120”上线后接到的一通来自卧龙乡的电话。

“96120”电话服务中心

走进“96120”电话服务中心“叮铃铃”的电话铃声此起彼伏接线员仔细记录着来电人的姓名 家庭住址 所属乡镇街道 联系电话等信息并耐心地进行解答

孝南“96120”共有6部接听电话

来自孝南区疾控中心 区保健院

孝感口腔医院 卧龙乡卫生院的

12名工作人员 组成接线员队伍

24小时轮番值守

“96120”开通首日,群众来电主要问了啥？

咨询病情

很多群众来电咨询发热、不舒服该到哪里就诊。

反映问题

如小区消毒工作不到位、口罩等防护品买不到等。

寻求帮助

如家里缺少药物，怎么购买？想要捐赠各种物资，到哪里开车辆行驶证明？需要返乡上班，怎么出行等。

监督举报

如举报社区有人打麻将，或举报小区内有人疑似发热等。

据统计，截至2月4日15：00，“96120”电话服务中心共接听电话300余起。根据接线情况，“96120”电话服务中心还将增派人员，增装电话，确保群众电话打得进，热线有回应。