“这些天一直咨询你关于报销的事情，给你添了不少麻烦，真的是很感谢你，还是家乡人民更亲切呀！”近日，周先生再次来到孝南区妇幼保健院办理医保报销，特意去收费窗口感谢收费员王琳为他提供的帮助。

        周先生和妻子周金华女士都在北京工作，购买了北京医保，前几天周女士在孝南区妇幼保健院生下了女儿小雨桐，出院那天，因周先生和妻子购买的北京医保无法直接报销住院费用，只能先办理自费结算后再到医保局办理报销手续。

        住院收费窗口工作人员王琳为周先生整理了所有的报销材料和退款，周先生因心系家人，匆忙中只拿走了报销材料，却将641元结算退款遗落在窗口。

        王琳发现后，通过联系新生儿科询问到了周先生电话，几次拨打电话后终于联系到周先生，在得知自己疏忽大意忘了拿走现金后，周先生很感谢王琳的告知，并表示家里的事情还没有处理完，可能需要再过几天才能来医院拿走退款。考虑到周先生家住新铺来往不便，又怕周先生来时当班同事不清楚情况，王琳主动提出通过微信转账将退款还给周先生，没过一会，周先生高兴地打来电话说：“收到你的转账了，真的很谢谢你，你们的服务很不错，还高效，为你们点赞！”

        几天后，周先生又通过微信联系王琳，说他在新铺给女儿上了户口并办理了医保，想咨询一下现在能否为女儿报销医保费用，王琳在咨询了市医保局相关科室，确定周先生符合医保报销政策后，通知周先生来重新办理结算报销，周先生听后很是高兴，在重新来院办理报销时，专程感谢收费员王琳，于是便有了本文开头的那一幕。

（作者：彭琬琴)