12月28日，市民廖女士接到“客服”电话，称前两天网购的衣服质量有问题、可办理退款退货，但沟通中涉及银行账户、手机验证码等信息，警觉的王女士便意识到“可能是骗子”，并及时挂断电话防止了损失。

“你前两天是不是刚买了一件灰色打底衫，客服叫木若棉棉（音），你还评论说‘手感很好，一如既往’？”电话那头，一个明显有着口音的声音说道，而其提供的信息和廖女士前两天的一笔网购消费正好吻合，并开口就叫出了廖女士的名字。该“客服”称，王女士购买的灰色打底衫中某种元素的含量超标并对人体有害，穿着可能会出现过敏等症状，而该批打底衫的库存也已被工商部门查封，目前店铺正在追回已售衣物，廖女士若愿意将衣服寄回，货款可原价退回。听到此处的王女士觉得有些疑惑，因为该款灰色打底衫她已穿过两次，均没有感到异常。

此时，该“客服”又称，店铺会先将货款原价退回，王女士可在确认收款后再将衣服寄回。信将疑的王女士便打算尝试一下，她想着：“先收退款，就算是假的也不会有损失。”就在廖女士告诉“客服”可以先退款时，该“客服”又称其在网购平台上的积分不够且等级较低，无法享有该平台的“急速退款”服务，需廖女士自己登陆并操作退款。

“在这个页面输入账户和密码。”在“客服”的引导下，廖女士边接电话边操作，而跳转的页面需刷新好几次才出现支付平台的登陆入口。紧接着，该“客服”又要求王女士填写自己的购物平台及支付平台的账号、密码，以及银行卡资料。至此，廖女士心中警铃大作，一方面觉得该“客服”提供的信息和自己以往退换货的流程出入太大，另一方面又觉得银行卡信息早已绑定在平台上了、按理无需重复提供。于是，廖女士便借口“网络不好、稍后再试”挂断了电话，并按正常方式联系该购物平台上的客服咨询。

“我们没有发布这样的通知，也没有安排打电话，到年底了，您当心是骗子想套取信息哦。”面对客服的如此回答，廖女士不禁为自己捏了一把汗，好在及时挂断电话，没有将信息透露出去。而此后，主动联系廖女士并称衣服有问题的“客服”再也没有打过电话。

对此，孝南区工商局工作人员称，如今网络购物方便、快捷，是多数消费者都会选择的一种购物方式。但同时，账户信息、银行卡资料也成为消费者必须守好的“网络钱包钥匙”，不可轻易透露给陌生人。并且，在网购过程中，消费者应保持警惕，遇到涉及钱款的问题最好多方求证，再三确认后再依从网购平台的规则处理。

（作者：黄丽瑾)