区国家税务局杨店税务分局秉承“始于纳税人需求，基于纳税人满意，终于纳税人遵从”的服务理念，积极落实《全国税务系统纳税服务规范》，深入推进“便民办税春风行动”，全面搭建多元化纳税服务特色平台，倾力创建优化发展环境的示范窗口、服务人民群众的便民窗口和展示国税形象的品牌窗口，形成覆盖各方面、各环节的纳税服务新体系，构建了全局、全员、全过程联动服务的新格局，受到纳税人的广泛好评。

一是搭建特色宣传服务平台

杨店镇有万亩桃园，每年一度的桃花节吸引着八方游客。杨店分局立足本土，巧借特色文化载体，以桃花节为契机，助推税收宣传工作。在每年的税收宣传月中，采取诚信纳税签名、发放宣传资料、现场有奖竞答等多种方式重点宣传与公民生活密切相关的税收政策和纳税服务等有关内容，有效增强了税收宣传的趣味性和生动性，有力提升了纳税人依法诚信纳税意识，得到了《中国税务报》、《湖北日报》、《湖北国税》、《孝感日报》等地市级以上媒体争相报导。

二是搭建全天候无间断服务平台

该局积极制作发放“税收服务联系卡”、“税收知情保障卡”，全面打破8小时工作制的时间限制、办税服务厅的地点限制、人工窗口服务的方式限制，实行“24小时”全天候服务。向社会公开办税人员姓名、岗位职责、联系方式，由分局全员提供“24小时”咨询办税服务，有的放矢地保障纳税人合法权益。大力推进网上办税业务，使纳税人足不出户就能实现远程抄报税、远程发票认证及远程划缴税款，有效消除了8小时外纳税服务的真空地带，极大的方便了纳税人办税需求。

三是搭建税收志愿团队服务平台

该局挑选了业务素质好、工作能力强的税务干部，成立了税收志愿者服务队伍，税收志愿者与服务对象签订了结对服务公约，主要以结对帮扶的形式“一对一”、“点对点”、“面对面”地开展无缝隙纳税服务。针对纳税人对税收政策了解的“盲区”和理解的“误区”，将国家新出台、新修订以及纳税人最关注、最需要、最感兴趣的内容，开展专项辅导答疑和座谈调研。为辖区重点税源企业，开设绿色通道服务，第一时间办理涉税事宜。按照纳税人的需求精心打造“适销对路”的个性化、特色性服务项目，全力支持特色产业发展，切实提高了纳税人税收遵从度。

该局坚持高标准服务，严要求管理，实现了纳税服务工作多年“零差错”、“零障碍”和“零投诉”的好成绩，使问题向“零”靠拢，质效向“优”看齐。自2005年5月成立以来，连续7年荣获乡镇先进单位；2012年至2016年连续5年荣获乡镇最佳服务单位。

（作者：潘照洲 王颐)