近日，浙江丽水公安局交警支队车管所推行“最多跑一次”政务改革，所有机动车业务窗口业务办理实行读秒倒计时，400秒内即可完成新车注册登记。
       在服务窗口设置计时器，用“读秒倒时”的方式，将办事时限明确，在规定时间完成“规定动作”，尽量缩短群众办事时间，极大地提升了办事效率，也节约了群众宝贵的时间。
可以看到，在如今这个“快节奏”的社会里，吃饭要快，上班要快，交流要快，每个角落都彰显“时间就是生命”的道理，但个别地区个别行政窗口单位却依旧“慢半拍”，效率低下，办事拖拖拉拉，仿佛服务群众的事成了无关紧要的事。“读秒倒时”将业务办理时间精确到秒，把高效做到极致，把便捷落到实处，一方面“逼迫”办事人员高效办事，计时器如同一位站在身旁的“督促者”，用无法扭转的时间，一秒一秒地敲打着办事人员的内心，督促其尽己所能地节约流程，加速服务，另一方面计时器也似一位面向群众的“提醒者”，提醒着群众需要多少时间，还剩多少时间，让群众“看得见、摸的着”，心里有底，办事无忧。可谓一举两得，大力提升了为民服务的办事速率和服务效果,极大地杜绝了“懒作为”、“慢作为”等情形的发生。
       通过方法创新，提升工作效率，确实能够起到立竿见影的效果，但无法否认的是，内因在事物的发展过程中永远起着决定性的作用，若想从根上解决服务效率低下的问题，还是要着眼于办事人员本身。可以看到，任何推动办事人员“开足马力”为民服务的方式方法，最终的落脚点还是要让办事人员切切实实做事。就拿“读秒倒时”来说，外在的计时器时刻提醒着办事人员“快点、再快点”，如何将这种外在的精神压迫变为内在的自我要求，就是最根本要解决的东西。笔者认为，若要倒逼办事人员形成行动自觉，推动政务服务切实增效提速，必须持续保持对服务人员的高压态势，戳其“痛点”，逼其主动作为。读秒倒时是一个简单直接且好的办法，但仍需考虑与完善。要考虑到“读秒倒时”结束事情仍未办完和“读秒倒时”结束而事情早已办完的两种结果，如“读秒倒时”结束是否进入二次计时或负计时？同时是否将工作人员的办事时间纳入绩效考核？所有办事人员的办事时间（包括在规定时间内办完的和二次计时的）是否可利用技术手段实时存储或传至后台云端，以便计算绩效和评先表优？这些细节都需充分重视，并从政策与技术层面上认真研究。
      “群众利益无小事”，浪费群众的时间就会影响他们的思想情绪，影响他们的生产生活，最终导致社会的不稳定。对于处在服务群众一线的政务服务部门唯有竭尽全力，把为民服务当作头等大事来抓，让群众切实享受到高效、快速、便捷的现代化服务。

（作者：彭喆)