“原本我以为这件事要跑好几个部门，解决起来会很麻烦，没想到这么快就帮我解决了，总算是可以睡个好觉了！”
近日，肖港镇一村民刘某对孝南区税务局肖港税务分局表示了由衷感谢。
“我和我爱人都是肖港镇的村民，长期在武汉工作，每年都是按时在村里缴纳社保费，抱着对村里工作人员充分信任的态度，一直都没有去查询过缴费记录。近期由于住院需要刷医保，才发现这么多年一直没有缴纳成功。”
据介绍，村民刘某两天前专门从武汉赶回来办理这一事项，已经跑了多个部门了，都没有解决，十分焦急。
孝南区税务局肖港税务分局了解该情况后，坚持首问责任制、“一件事一次办”原则，“首问责任人——李永辉”现场受理了该村民的诉求。
核实业务有关情况后，“首问责任人”和区局股室联系，上传相关信息，通过后台查询数据，多次排查后找出原因，随后提供具体解决措施。
目前，村民刘某已进行社保费补缴登记。
本次矛盾的解决过程也被详细记录在肖港税务分局“首问首责解忧台账”中，并被当作典型案例为分局所有工作人员进行了讲解。
事事有回应的背后，是肖港税务分局落实“首问”即“首责”工作机制，持续提升纳税人缴费人满意度和获得感的不懈努力。
肖港税务分局坚持和发展新时代“枫桥经验”，以纳税人的诉求为服务升级的方向标，在各环节、各岗位严格落实“首问首责”，推出“首问首责解忧台账”工作机制，对涉税涉费诉求“一跟到底”，事后归纳提炼台账中的共性问题出现的原因及解决办法，将纳税人缴费人的困扰及时纾解。
通讯员：王毅智
来源：孝南区融媒体中心
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