“带上这鲜红的红袖章，作为志愿者找到组织的归属感油然而生！”彭琬琴说道。
你看，在孝南区妇幼保健院门诊大厅引导群众挂号排队，维持秩序的是该院的红袖章志愿者代莉；在自助挂号机旁耐心指导病人使用自助机挂号、缴费的是红袖章志愿者彭琬琴；站在导医台为病人开展就医向导、健康咨询的是红袖章志愿者王萍；坚守在二楼和三楼走廊上疏散人群，要求大家排队候诊做到一人一诊室的是红袖章志愿者马云和熊惠萍……这些每天都会在医院各处发生的一幕幕场景就是志愿者们的工作写照。
彭琬琴介绍，她加入孝南区妇幼保健院志愿服务队这个大家庭有一段时间了，今天是她第三次参与“导诊在您身边”志愿者活动了。她们工作的主要内容是为来院就诊的市民群众提供导诊，协助患者使用自助缴费机挂号、缴费、健康咨询、义务劝阻吸烟、秩序维护，同时应疫情防控要求，志愿者肩负院内患者就诊中的管控指导工作……“很多病人来医院看病时看着自助机空置却不会使用，只能去窗口排队挂号缴费很是无奈。”作为孝南区妇幼保健院第一道窗口科室的收费员，彭琬琴深有体会。自从有了志愿者的引导和帮助，一定程度上缓解了窗口排队现象，为病人们节约了看诊时间，更有志愿者们贴心的陪诊，也赢得不少病人的好评，病人对来院就诊流程也更满意了。
她很庆幸自己成为了一名志愿者，由收费员到志愿者的转变，让她更加坚定了加入志愿者服务队的初心，更深入理解了如何在为他人服务中尽到责任，实现个人社会价值。
虽然很多患者会下意识地在收费窗口进行咨询，但是窗口科室有着工作性质的局限，并不能很全面的解决患者的困扰，作为窗口收费员，为了减少排队次数，更快更好的完成工作，或许对患者少了些耐心；而作为志愿者，对患者的贴心和耐心正好弥补了窗口收费员工作的不足。
“一个人可以走得很快，一群人却可以走得更远，我们便是要和红袖章志愿者们一起更好地为前来就诊的患者提供服务，在共同服务患者的道路上走得更远更好。”彭琬琴说道。