“社保和医保费用都可以用智能手机在微信上缴纳，操作很简单，我可以教您!”张婆婆在孝南区便民服务中心（以下简称中心）工作人员的耐心指导下，仅仅几分钟就用微信完成了医保缴费，无需再到窗口排队等待。“年轻人办事就是方便，谢谢你啦小姑娘！幸亏换了新手机，要是以前的‘老人机’没有这个功能，今天还不能缴费呢！”张婆婆一边对热情的工作人员表达谢意，一边小声嘀咕着。
“您放心，就算您没有智能手机，交现金的也是可以的。您瞧，那边不是农村商业银行的窗口吗，刷卡、交现金都可以，缴费方式随您选，工作人员还会现场协助帮忙，我们就是专门为您老人家服务的！”一旁的工作人员微笑着说。“这样就太好了，为我们老年人解决了大困难，真的太方便了，我给你们点赞！”张婆婆再三表示感谢，满意的离开了。
古人云：“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼。”在科技信息化、数字化、智能化高速发展的今天，帮助老年人跨越尴尬的“数字鸿沟”，已经成为全社会的共同课题。在智能手机、线上办理大行其道的当下，对现代智能设备比较陌生的老年群体出门办事往往会“干着急”，很多时候看着智能设备不知所措，最终半途而废。
为切实破解老年人“办事难”问题，孝南区便民服务中心用实实在在的措施解决困扰老年的问题。一是完善“健康码”管理。开通老年人等特殊群体办事的“快速通道”“绿色通道”，采取查验身份证、社保卡、老年卡等有明确信息登记的证照或纸质证明，方便快捷进入办事大厅。二是优化老年人办事程序。针对老年人高频办理事项，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现医保、社保、民政等民生服务事项便捷办理。同时，在办事大厅将老年人高频事项，如老年证，残疾证，公交卡等业务设置在一起，窗口业务设置亲友代办、授权代办等便捷功能，让老年人办事少出门、少跑腿。三是设置线下帮办渠道。开设两个“老年人服务专区”，并在每个办事大厅都配备引导服务人员，针对不会使用互联网办理业务的老年人进行耐心、细致地讲解；优先为老年人提供咨询指引、叫号排队、手机缴费等便利化服务，有需要的提供全程“一对一”帮办代办。四是提供多渠道缴费方式。在帮助老年人追赶新技术的同时，也保留并优化线下的传统服务方式，提供兜底保障。老年人可自由选择微信、支付宝、银行卡或现金缴费方式，办事窗口不得以任何理由拒收群众现金。五是提供便利化服务措施。完善办事大厅老年人办事设施，提供爱心轮椅、雨伞、老花镜、急救箱、充电宝等人性化便民设备；同时制作老年人通俗易懂、字体放大的宣传单页、办事指南、资料清单等，尽可能方便老年人识别和阅读。
据区政务服务中心负责人刘霞介绍，针对老年人大都不能熟练使用智能手机、不熟悉APP下载注册、手机缴费的实际情况，中心安排了专人帮助老年人完成下载注册，手机缴费、同时提供免费的无线网络，方便老年人进入中心办理业务。社保窗口针对老年人办理较多的“退休职工生存认证”业务，由原来的本人到窗口现场拍照认证简化成使用关注关注号"湖北12333”即可办理，老年人足不出户即可完成生存认证。中心还为老年人提供“好差评”、意见簿、投诉电话等多种方式的投诉渠道，并针对他们提出的问题、意见和建议，不断优化老年群体的现场办事体验。
今后，孝南区便民服务中心将围绕老年人办事高频事项和服务场景，多措并举，进一步推动解决老年人运用智能技术困难的问题，切实提升政务服务领域老年人办事便利度。同时，畅通服务沟通渠道，广泛收集老年人在运用智能技术方面遇到的问题难点、意见建议，快捷通俗地回应老年人关切问题，不断做实做细、推进完善老年人便捷化服务的各项工作，提升老年人的幸福感和获得感，营造尊老、敬老、爱老、助老的良好社会风尚。