2021年2月14日，新华派出所民警在孝感市客运站巡逻时，注意到一位七、八十岁的老婆婆一个人拄着拐杖在客运站站内行走，因来往的客车很多担心老人安全，民警上前将老人扶到路边，询问婆婆住处和其他情况，有没有随行家属。但是老人意识不清，无法说清自己的身份信息，再加上天气寒冷，于是民警就用警车把老婆婆带回派出所。
到派出所后，民警为老人端上热茶，安抚好老人紧张的情绪后，通过公安大数据人像识别系统查询到老人的身份信息（老人名叫杨某梅，1941年出生，孝昌花西人），但查询到老人的户口信息上只有自己一人，没有子女的任何信息，民警根据户籍所在地联系上孝昌公安机关，再辗转联系到该村的干部，通过村干部才找到了老婆婆儿子的电话，接到派出所民警的电话后，老婆婆的儿子在电话那头激动不已，不住感谢民警，说家里人都急坏了正在四处寻找老人，不多时老人的儿子赶到派出所接到了老人，新年中的家人团聚更增添了暖意。