“我们年纪大了，孩子们又都在上班没有时间，好多流程我们也不清楚，工作人员在门口就热情接待我们，带我们取号、排队、缴费，真的非常方便！”1月8日，黄婆婆拿着刚刚缴费的单据，对孝南区便民服务中心的工作人员连声称赞。
当天上午，黄婆婆到孝南区便民服务中心来缴纳医保。现场看见很多人排队扫码进入大厅，老人有些着急。虽然子女给她买了智能手机，但她还没学会用微信扫码。正在黄婆婆四下张望之时，在大楼外巡查的工作人员主动上前询问是否需要帮助。黄婆婆说明来意，工作人员示意她拿出身份证，并扶着老人到北门人工登记处，用身份证登记进入了大厅。
进入大厅后，一楼“绿色通道老年人专区”的导服人员主动迎了上来，帮老人取了号，没一会就帮老人把2021年的医保核定单打了出来；接着又扶着老人一起到旁边的农商行窗口，帮助老人用现金缴纳了274元医保费用。缴完医保，黄婆婆表示还想顺带把家里的水费也交了，导服人员又陪着老人到自来水窗口缴纳水费……仅仅半个小时，黄婆婆就把医保核定、缴费和缴纳水费的业务都办完了。导服人员全程陪同并协助，黄婆婆再三表示感谢，满意地离开了办事大厅。
据了解，孝南区政务服务中心已针对老年群体开展多项便民措施。将涉及老年人的高频事项，比如老年证、残疾证、社会保险待遇资格认证等业务设置在办事大厅一楼，并在一楼北区开设两个“绿色通道老年人专区”，配有专门的工作人员引导、开展贴身服务。工作人员会根据老年人的需求为其提供讲解引导、填报资料、叫号取号等全流程“一对一”帮办代办及跟踪服务，确保老年人办事“一站式”办结。同时优化配套设施，配备老花镜，设置无障碍通道、爱心轮椅等。对于不使用、不会操作智能手机的老年人，采取人工识读身份证、出示纸质证明、亲友代办等替代措施，不将健康码作为唯一通行凭证。