2019年以来，社保局全体工作人员认真学习习总书记“不忘初心、牢记使命”论述摘编，为推动窗口服务提档升级，积极开展创建市级文明单位活动，大力推广23℃人社服务标准：一是在服务中做到“一张笑脸相迎、一把椅子让座、一杯清茶解渴、一腔热情办事、一声祝福道别”，对服务对象热情、贴心，把群众当亲人，遇到事情及时解答，不推诿，不敷衍，能解决的当及解决，不能解决的拿出政策依据，细心解释，让群众满意而归；二是严格落实 “五制、四公开、三亮明”工作要求，加强标准化建设，做到前台服务、后台管理及业务控制流程科学优化；三是给办事人员留下电话号码和QQ、微信号，有疑问随时咨询，同时也留下办事人员的联系方式，当下不能解决的事情之后通过电话或其他联系方式告知，不让群众跑冤枉路。

（作者：黄瑞斌)