2018年伊始，孝感市第一人民医院新一届领导班子走马上任，厉兵秣马，励精图治，把改善医疗服务行动当作重点工作来抓，外塑形象，内强管理，使医疗服务质量明显提升，社会满意度不断提高，群众看病就医获得感进一步增强。

管理：向精细化要效益

2018年，新班子上任后，院长杨鹏鸣多次强调精细化管理，向管理要效益。建立健全各项规章制度，做实做细每一项工作。住院环境不断改善，各病区配备了开水器、微波炉等方便患者的设备；各科室在护士站建立读书角，为病人及家属进行了健康知识宣教；大力开展优质护理服务，延伸服务内涵；科室医生建立了微信病友群或QQ群，便于与患者的沟通交流和服务；门诊实施了就诊卡、开具电子处方单，推行了网络预约就诊方式；心血管内科建立了胸痛中心，同时正在积极筹备建立卒中中心；准备了日间手术间和观察病房；实施了远程医疗会诊；实施了医联体内医学影像、检验、病理检查结果互认；利用信息化手段严格执行抗菌药物应用规范化管理；各临床科室开展了临床路径、按病种收费；推进了双向转诊；实现了慢性病人的即时结帐报销；实行了精准扶贫病人一站式结算；开展了医务社工和志愿者服务等工作，医院管理工作不断朝着人性化、精细化、科学化方向发展。

医院还十分重视分级诊疗和健康扶贫工作。今年，医院共派专家下基层505次，1422人次，接诊病人33114人次，手术175人次，专家下乡培训48次，3740人接受培训，义诊50余次，接收基层医疗机构人员进修和轮训共74人次。健康扶贫共收治精准扶贫对象住院1478次，不定期组织义诊团队到各乡镇及社区进行义诊工作。开展了家庭医生签约活动，与各卫生院（社区）、卫生室组成三级专家联盟。

技术：向多学科要发展

孝感市第一人民医院走多学科联合发展之路，将各类专业技术人员纳入多学科诊疗团队，为住院患者提供多学科诊疗服务，促进各专业协调发展，提升综合诊疗水平和患者医疗服务舒适性。

今年11月份，周爹爹因出现恶寒发热、严重腹胀、呼吸困难、少尿等一系列症状在孝感市一医院重症监护室住院，经检查周爹爹还伴有白细胞升高、血小板减少、电解质紊乱、肾功能受损，随时都有生命危险。那天正是星期天，院长杨鹏鸣和平时一样来查房，得知周爹爹的病情，立即召集全院各科室专家进行大会诊。半小时后，心内科、肾内科、消化内科、感染科科室主任们就已经开始紧张的会诊，初步判定为极为罕见的“出血热”。于是便按出血热方案进行治疗，同时通知疾控中心采血样确诊。两天后疾控中心的报告出来，确诊为出血热，由于诊断和治疗及时正确，周爹爹的病情由控制到慢慢好转直至完全康复。

多学科联合会诊既挽救了患者的生命，更增进了各学科之间的协同发展。

孝感市第一人民医院还与武汉大学中南医院建立了紧密型医联体，与中南医院9个专科建立专科联盟，中南医院派遣肿瘤、内分泌、神经内科、信息科专家每周四到市一医院坐诊和教学查房，市一医院今年选送了25名医技药护业务骨干到上级医院进修学习，今年有58项新业务新技术在临床应用，医院专业技术人员还积极参加各级各类学术交流，更新专业知识。

医院还通过举办医疗核心制度竞赛、静脉穿刺比赛、手卫生比赛、公共卫生知识竞赛等活动，提高医护人员的专业知识素养，培养紧密协作意识和技术操作能力。

通过一系列行之有效的举措，孝感市第一人民医院的学科发展呈现了多头并进向纵深发展之势。

服务：向人文化要满意

孝感市第一人民医院在全院开展各种活动提升医护人员职业操守，开展了“十佳医生”、“十佳护士”、“医德医风标兵”“最美孝南人”等评选活动，并将入选人员的相片和事迹公开在医院醒目处，对当选者起到很好的激励和鞭策作用，对全院医护人员也起到示范带头作用。

由于一系列正性激励活动的开展，医院形成了埋头干事、你追我赶、服务病人的良好局面。

消化内科护士周秋红因工作细心负责与一位老奶奶结下了一段祖孙情缘。那是她怀孕8个多月的时候，挺着个大肚子仍坚持工作，对工作仍一丝不苟，对病人关怀备至。她管床的一个朱湖的奶奶，在消化内科住了将近半个月，一直都是她负责护理工作，奶奶感动于周秋红对她的悉心护理，出院时要到了周秋红的电话号码。

后来，周秋红坐月子的一天下午，奶奶一定要送鸡蛋给周秋红补充营养，周秋红非常感动，没想到自己做的份内的工作病人都记在心里。她也因此与奶奶像亲戚一样联系了。

像这样一心为病人、做好本职工作的医护人员不胜枚举，常常可见护士对行动不方便的病人实行接下车、送上楼的服务，将住院的患者送入科室，医护人员通过一个轻柔的操作、一个浅浅的微笑、一声温暖的问候祛除病人的疾病，抚平病人的心灵，架起医患之间友谊的桥梁。 

乘风破浪会有时，扬鞭策马自奋蹄。孝感市第一人民医院通过开展改善医疗服务行动，管理、技术和服务等各方面都得到了进一步的提升，新一届的领导班子更有信心将工作迈上一个新台阶，把医院办成老百姓心中信赖的医院。

（作者：潘三红)