“已经下班了，家里奶娃等着她赶回去喂奶，可这位女同志却全心细致地帮我解决问题，真是太难得了！”8月22日，孝感市民胡德文找到市民之家纳税大厅负责人，要求他表扬6号窗口工作人员李京娜。

原来，胡德文要退休了，需要办理社会保险个人补交业务，根据业务规定，他需要先到孝南区人力资源与社会保障局核定个人社保征收信息，再据此到税务局办理社保费补缴业务。由于自己第一次办业务，他先找到了市民之家纳税大厅，6号窗口工作人员李京娜受理后，发现胡德文提交的个人社保信息征集单没有征收批次号，导致税务部门社保费管理系统无法识别办理。经联系，孝南区人力资源与社会保障局要求胡德文本人亲自到该局核实信息。

此时，天气炎热，社保局又距离办税厅较远。李京娜考虑到胡德文年纪较大，担心其两头来回跑身体吃不消，主动与社保局沟通、协调，通过远程拍照、网络传递，社保局及时核定了相关信息，并出具了含有征收批次号的个人社保信息征集单；李京娜顺利从社保费征收系统提取到胡德文的信息，等帮他办完社保补交业务已过了中午1点。

 “我打听才知道，她的孩子5个月大，平时下班都是赶着回家喂奶；今天却为我耽误了一个多小时下班，孩子也饿着了，这样的好同志要大力表扬！”李京娜服务贴心，想人之所想，急人之所急，帮人之所需让胡德文很是感动，于是便想着找办税厅负责人表示自己的谢意。

类似李京娜帮助胡德文的故事，孝感市每个办税服务厅每天都有发生，这源于该市税务系统在推进国地税机构合并中，规范统一服务标准、简化优化办税流程、提升办税服务质量，以全新形象回应纳税人对改革的新期待。

（作者：刘诗洋 王颐)