“谢谢您的耐心挽留，我家宝宝康复出院了，保健院的报销比例确实比较高！”刘先生的宝宝因黄疸在新生儿科住院3天，近日，在办理出院时，刘先生高兴地对孝南区妇幼保健院住院报销窗口收费员李艳辉说道。

几天前，刘先生的宝宝刚刚办理入院手续，没一会，刘先生情绪激动的来到收费窗口，强行要求退款。收费员李艳辉见其刚办理入院就要求退款，而且入院卡及入院收据上也没有医生签署的退款说明，便询问刘先生退款缘由，但刘先生态度强硬，只提退款不提其他，李艳辉耐心地解释到：“您这个退款不符合我们医院退款流程，没有取得医生签字手续没办法办理退费，您别生气，我来帮您。”在她的再三劝说下，刘先生仍执意退款，李艳辉便建议刘先生与新生儿科丁云燕主任沟通一下。

李艳辉带着刘先生找到了正在门诊部坐诊的丁主仼，丁主任耐心地做刘先生的工作，刘先生先是以科室医生态度不好为由拒绝沟通，丁主任立即电话核实并无此事，又做了一番解释工作。刘先生不听，返回收费窗口，执意要求退款，可是，他的入院收据和社保卡等资料都遗落在丁主任办公桌上。

为了不让刘先生多跑冤枉路，李艳辉让刘先生在收费窗口处等着，她主动到丁主任诊室取刘先生的物品，返回收费室，她对刘先生说：“天气炎热，你再抱着孩子去别的医院，除了费用可能高些，孩子也跟着受罪……”在李艳辉苦口婆心地劝说下，刘先生才说出了实情，原来他是因为一时误解而要求转院的。李艳辉的耐心解释和细致服务，打消了他的顾虑，他不再坚持退款了，而是带着宝宝安心留在保健院住院治疗。由于救治及时，宝宝病情很快好转，才出现了开头的那一幕。

（作者：彭琬琴 李艳辉)