近年来，区社会救助局以提高服务水平和贫困群众满意程度为目标，紧密结合社会救助工作职能，通过五强化努力打造文明单位服务窗口，建立文明优质服务长效机制。

一是强化奉献精神。深入基层亲近困难群众，积极开展社区共建、精准扶贫、居民微心愿、社会志愿服务和孝亲敬老实践等活动，积极参加社会公益活动，走访慰问困难群众、困难儿童和农村福利院老人。

二是强化服务意识。始终把以倡导职业文明与树立良好的服务窗口形象紧密结合起来，用实际行动充分体现全体人员“爱岗敬业、岗位文明、岗位奉献”的精神，创建了一个文明单位的良好氛围,工作中全体人员自觉做到了“登门有迎声、求助有请声、咨询有答声、不足有歉声、合作有谢声、出门有送声”。

三是强化服务质量。制定了首问责任制、一次性告知制、限时办结制和服务承诺制，编制了城乡低保、特困供养、医疗救助等服务流程，对前来办事和上访的群众，做到了热情接待，真诚相助，杜绝了门难进、脸难看、事难办和推诿扯皮现象。认真回应服务对象和困难群众的诉求，做到事事有回音、件件有答复，努力为困难群众排忧解难。加强服务窗口管理，优化办理流程。

四是强化服务效能。全面提高城乡低保保障保障线和特困供养标准，并出台了临时救助和重特大疾病救助制度，开展“金秋助学”帮助解决低保学子学费难，让贫困群众充分享受政策的温暖。积极落实低保公开公示要求，坚持实行“三榜公示”，做到保障人口、保障标准、保障资金“三公开”。完成大数据比对信息核查任务,对符合政策条件的予以保留，不符合政策条件的一律取消。

五是强化服务机制。落实重特大疾病医疗救助政策，降低救助门槛，提高救助比例。按规定完善了临时救助操作细则，规范临时救助工作。落实农村福利院建设和管理要求，完成了农村福利院“平安工程”、“冬暖工程”建设任务。助力精准扶贫工作，建立了社会救助与精准扶贫信息共享工作机制，并实现了网络信息同步，确保符合社会救助条件的扶贫对象及时享受相应的社会救助政策。

（作者：刘玲)